Všeobecné obchodné podmienky
a reklamačný poriadok

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú podmienky predaja tovaru, poskytovania služieb a výkon súvisiacich činností, ktoré spoločnosť ESKO generator s.r.o. (ďalej len „Predávajúci“) ponúka svojim zákazníkom (ďalej len „Kupujúci“). VOP sú záväzným rámcom, ktorý určuje práva a povinnosti oboch zmluvných strán a ktorý sa použije vždy, ak medzi stranami nie je výslovne dohodnuté inak.

Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy alebo objednávky uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim. Prijatím ponuky, podpisom zmluvy alebo potvrdením objednávky Kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil, porozumel im a súhlasí s ich obsahom.

Aktuálna verzia VOP je vždy zverejnená na webových stránkach Predávajúceho www.eskogenerator.cz a je voľne prístupná na stiahnutie, uloženie alebo vytlačenie. Predávajúci nie je povinný predkladať Kupujúcemu tlačenú verziu VOP, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.

V prípade, že medzi stranami bude uzatvorená osobitná písomná zmluva, majú jej ustanovenia prednosť pred znením týchto VOP, avšak iba v rozsahu, v akom sa líšia.

Ak by sa niektoré ustanovenie týchto VOP stalo neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na ostatné dojednania, ktoré zostávajú v platnosti. Zmluvné strany sa v takom prípade zaväzujú nahradiť také ustanovenie dojednaním novým, ktorého účel a význam bude čo najviac zodpovedať pôvodnému.

Definície pojmov:

Tovar:

generátory a ich príslušenstvo, prípadne iné predmety dodávky Predávajúceho.

Zmluva:

kúpna zmluva alebo iný záväzkový dokument medzi Predávajúcim a Kupujúcim.

Pracovný deň:

deň, ktorý nie je sobotou, nedeľou alebo sviatkom v Českej republike.

Motohodina:

jednotka zodpovedajúca jednej hodine prevádzky generátora.

Vyššia moc:

mimoriadne, nepredvídateľné a neprekonateľné udalosti, ktoré znemožňujú plnenie zmluvy (pozri čl. 15).

Objednávku tovaru môže Kupujúci urobiť písomne, e-mailom, prostredníctvom elektronického formulára alebo iným spôsobom, ktorý Predávajúci výslovne prijme.

Objednávka je pre Predávajúceho záväzná až okamihom jej písomného potvrdenia. Toto potvrdenie sa obvykle vykoná vystavením a zaslaním zálohovej faktúry Kupujúcemu, prípadne podpisom kúpnej zmluvy.

Ak Kupujúci urobí objednávku po uplynutí doby platnosti ponuky, Predávajúci nie je povinný objednávku akceptovať a je oprávnený upraviť cenu podľa aktuálnych podmienok výrobcu.

Objednávka musí obsahovať minimálne: presnú špecifikáciu tovaru, množstvo, cenu podľa ponuky, termín dodania, identifikačné a kontaktné údaje Kupujúceho, meno kontaktnej osoby a miesto dodania.

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, ktorá je neúplná, nespĺňa podmienky stanovené týmito VOP, alebo je v rozpore s právnymi predpismi.

Po potvrdení objednávky je Kupujúci viazaný dojednanými podmienkami a Predávajúci má právo požadovať splnenie všetkých povinností z nej vyplývajúcich.

Kupujúci je povinný uhradiť cenu tovaru pred jeho dodaním, pokiaľ sa strany výslovne písomne nedohodnú inak.

Tovar na sklade: Kupujúci hradí 100 % ceny vopred na základe faktúry so splatnosťou 5 kalendárnych dní od vystavenia.

Tovar na zákazku: Kupujúci uhradí zálohu vo výške 50 % z ceny do 5 dní od vystavenia zálohovej faktúry. Zostávajúcich 50 % je splatných najneskôr 5 dní pred odoslaním tovaru z výroby.

Storno: Ak Kupujúci z akéhokoľvek dôvodu zruší objednávku po začatí výroby, zaplatená záloha prepadá v prospech Predávajúceho. Tým nie je dotknuté právo Predávajúceho požadovať doplatenie do plnej výšky kúpnej ceny alebo náhradu škody.

Platby musia byť realizované v mene uvedenej v ponuke (EUR/CZK). Ak Kupujúci uskutoční platbu v inej mene a na účet Predávajúceho bude pripísaná nižšia suma, je povinný rozdiel bezodkladne doplatiť. Všetky bankové poplatky a náklady na prevod hradí Kupujúci.

V prípade omeškania s platbou je Kupujúci povinný zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške 0,05 % z celkovej ceny objednávky za každý deň omeškania. Uplatnenie zmluvnej pokuty neobmedzuje právo Predávajúceho na náhradu škody v plnej výške.

Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar v termíne a spôsobom dojednaným v zmluve alebo potvrdenej objednávke. Dodacie termíny majú orientačný charakter a môžu sa meniť v závislosti od výrobných a logistických možností výrobcu alebo dopravcu. Predávajúci preto nenesie zodpovednosť za omeškanie spôsobené týmito okolnosťami, ak urobil všetky kroky, ktoré bolo možné po ňom spravodlivo požadovať.

Predávajúci je oprávnený dodať tovar aj pred dojednaným termínom, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Kupujúci je povinný prevziať tovar na určenom mieste a v dohodnutom čase. Ak odmietne prevzatie bez oprávneného dôvodu, zodpovedá za všetky náklady vzniknuté Predávajúcemu, najmä za opakovanú dopravu, skladovanie alebo manipuláciu.

Riziko škody na tovare prechádza na Kupujúceho okamihom prevzatia, a to aj v prípade, že kúpna cena ešte nebola plne uhradená.

Každá preprava tovaru je poistená proti riziku straty alebo poškodenia na náklady Predávajúceho.

Predávajúci okrem dodávky tovaru ponúka aj súvisiace služby, najmä uvedenie zariadenia do prevádzky a servisné zásahy. Tieto služby nie sú štandardnou súčasťou dodávky tovaru a sú dojednávané osobitne s vlastnou cenovou ponukou.

Uvedenie do prevádzky:

• Kupujúci je povinný pripraviť podklad a kabeláž podľa pokynov výrobcu alebo odporúčania Predávajúceho.
• Pripravené miesto a kabeláž musia byť zdokumentované a zaslané na odsúhlasenie Predávajúcemu.
• Po odsúhlasení je dojednaný termín výjazdu technikov (zvyčajne do 2–20 pracovných dní).
• Súčasťou služby je funkčná skúška zariadenia a základné zaškolenie obsluhy.
• Pre funkčnú skúšku musí Kupujúci zabezpečiť dostatok prevádzkových kvapalín a paliva, pokiaľ nie je dohodnuté, že ich dodá Predávajúci.

Servisné služby:

• Predávajúci zabezpečuje záručný aj pozáručný servis.
• V prípade neuznanej reklamácie hradí Kupujúci náklady na márny výjazd aj vykonané práce.
• Každý servisný zásah je ukončený protokolom obsahujúcim miesto, dátum, údaje o zariadení, motohodiny, vyrobené kWh a podpis zodpovednej osoby.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny.

Nebezpečenstvo škody prechádza na Kupujúceho už okamihom prevzatia, bez ohľadu na prechod vlastníckeho práva.

Ak Kupujúci nezaplatí kúpnu cenu včas, je Predávajúci oprávnený tovar odobrať na náklady Kupujúceho, aj keby bol u neho alebo u tretej osoby.

1. Kupujúci je povinný bezprostredne po prevzatí tovaru skontrolovať jeho stav a úplnosť. Zjavné vady musia byť reklamované najneskôr do 5 pracovných dní.
2. Reklamácia musí byť urobená buď písomne doporučeným listom zaslaným na sídlo Predávajúceho, alebo prostredníctvom webového formulára dostupného na stránkach www.eskogenerator.cz/sk/reklamacia.
3. Reklamácia musí obsahovať minimálne: popis vady, dátum zistenia, číslo faktúry, fotodokumentáciu, počet motohodín a počet vyrobených kWh. Ak reklamácia nebude obsahovať všetky náležitosti, Predávajúci je oprávnený vyzvať Kupujúceho na ich doplnenie; do tej doby nemusí byť reklamácia posúdená.
4. Vady spôsobené prepravou musia byť zaznamenané do prepravného listu a bezodkladne oznámené Predávajúcemu.
5. Predávajúci je oprávnený rozhodnúť o spôsobe vyriešenia reklamácie – opravou, výmenou komponentu alebo iným vhodným riešením.
6. Reklamácia sa neuznáva, ak Kupujúci porušil pokyny na používanie, prevádzkoval zariadenie nevhodne alebo nevykonal predpísanú údržbu.

Štandardná záruka je 12 mesiacov alebo 1000 motohodín, podľa toho, čo nastane skôr.

Záruka môže byť na základe dohody predĺžená o ďalších 12–48 mesiacov, avšak vždy s obmedzením na maximálne 1000 motohodín. Predĺženie môže byť dojednané formou servisnej zmluvy alebo úhradou poplatku.

Pre zachovanie záruky je nutné vykonávať údržbu podľa pokynov výrobcu, používať originálne diely a schválené prevádzkové kvapaliny. Nedodržanie týchto povinností vedie k zániku záruky.

Záruka sa nevzťahuje najmä na:

• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo skladovaním,
• prevádzku mimo stanoveného výkonového rozsahu (menej ako 25 % alebo nad 100 %),
• preťaženie, nedostatok kvapalín, prepätie, škodcov, extrémne podmienky,
• bežne opotrebovateľné časti a spotrebný materiál.

Ak reklamácia nebude uznaná, Kupujúci hradí všetky náklady na márny výjazd, diagnostiku a manipuláciu so zariadením.

Ochrana osobných údajov Kupujúceho je riešená v osobitnom dokumente Zásady spracovania osobných údajov (GDPR), ktorý tvorí prílohu týchto VOP a je dostupný na webových stránkach Predávajúceho.

Predávajúci zodpovedá za škodu vzniknutú porušením zmluvných povinností v súlade s občianskym zákonníkom, nie je však možné vylúčiť zodpovednosť za úmysel alebo hrubú nedbalosť.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za nepriame alebo následné škody, ako je strata zisku, strata dát, náklady na prerušenie prevádzky a pod., pokiaľ taká zodpovednosť nevyplýva priamo zo zákona.

Maximálna výška náhrady škody je obmedzená sumou zodpovedajúcou kúpnej cene tovaru či služby, v súvislosti s ktorými škoda vznikla.

Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté používaním zariadenia v rozpore s návodom, bez dostatočného množstva prevádzkových kvapalín, pri použití neoriginálnych dielov alebo v prostredí nevhodnom pre prevádzku.

Ak Kupujúci vykoná inštaláciu alebo uvedenie zariadenia do prevádzky sám, nesie zodpovednosť za všetky dôsledky chybných inštalácií.

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené vyššou mocou.

Kupujúci, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku podľa § 1829 občianskeho zákonníka.

Odstúpenie od zmluvy je možné iba na základe výslovného písomného dojednania zmluvných strán.

Odstúpenie nie je možné najmä v prípadoch, keď:

• tovar bol vyrobený alebo upravený podľa individuálnych požiadaviek Kupujúceho,
• výroba už bola začatá,
• tovar bol použitý, poškodený alebo zničený,
• služba už bola poskytnutá.

Ak sa zmluvné strany dohodnú na odstúpení po začatí výroby, zálohová platba sa nevracia a Predávajúci je oprávnený požadovať aj doplatok do plnej výšky kúpnej ceny.

Predávajúci poskytuje záručný aj pozáručný servis. Nad rámec zákonnej povinnosti ponúka aj platený pozáručný servis, ktorý zahŕňa opravy, údržbu, prehliadky, diagnostiku a dodávku náhradných dielov.

Náklady na pozáručný servis hradí Kupujúci, vrátane dopravy technika, použitých dielov a materiálu. Predávajúci si môže vyžiadať zálohu vopred.

Predávajúci dodáva výhradne originálne diely alebo diely schválené výrobcom. Použitie iných dielov vedie k zániku zodpovednosti Predávajúceho.

Každý servisný zásah je ukončený servisným protokolom obsahujúcim všetky relevantné údaje o zariadení, vykonaných úkonoch a použitých dieloch.

Primárnym komunikačným kanálom medzi stranami je e-mail. Oficiálna adresa Predávajúceho je info@eskogenerator.cz.

Pre všetky veci týkajúce sa reklamácií, servisu (záručného aj pozáručného) a služby uvedenia do prevádzky sa používa predovšetkým webový formulár dostupný na stránkach www.eskogenerator.cz/sk/reklamacia. E-mailová adresa servis@eskogenerator.cz slúži ako oficiálny komunikačný kanál. Ak Kupujúci uplatní reklamáciu alebo servisnú požiadavku iným spôsobom, je povinný ju následne doplniť prostredníctvom uvedeného formulára; do doby doplnenia sa lehoty na vyriešenie reklamácie pozastavujú.

Ak je požadovaná listinná forma, dokumenty musia byť zaslané doporučeným listom na adresu sídla Predávajúceho.

Za doručené sa považujú aj e-maily, ak druhá strana potvrdí ich prijatie.

Komunikácia prebieha po česky, pokiaľ nie je dojednané inak. V prípade sporu má prednosť české znenie.

Každá strana zodpovedá za aktuálnosť svojich kontaktných údajov. Ak Kupujúci neoznámi ich zmenu, komunikácia zaslaná na posledné známe údaje sa považuje za riadne doručenú.

V prípade omeškania s úhradou akejkoľvek sumy je Kupujúci povinný zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške 0,05 % z celkovej ceny za každý deň omeškania.

Zmluvná pokuta je splatná do 10 dní od doručenia vyúčtovania Predávajúceho.

Uplatnením zmluvnej pokuty nie je dotknuté právo Predávajúceho na náhradu škody v plnom rozsahu.

Všetky zmeny týchto VOP sa uplatnia zverejnením novej verzie na webových stránkach Predávajúceho a platia pre zmluvy a objednávky uzavreté po tomto dátume. Na zmenu VOP vzťahujúcu sa na už uzavreté zmluvy je vyžadované písomné dojednanie oboch strán.

Ak nastane vyššia moc, zmluvné lehoty sa predlžujú o dobu trvania tejto udalosti.

Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, ostatné zostávajú v platnosti.

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Českej republiky.

Všetky spory budú riešené u vecne a miestne príslušného súdu podľa sídla Predávajúceho.